Stad Lier garandeert een uitgebreide en klantgerichte dienstverlening door in te zetten op een continue modernisering, optimalisatie van de kwaliteit, snelheid en klantgerichtheid. Het prioritaire actieplan respecteerde het vooropgestelde budget. De prioritaire actie verloopt zoals voorzien en respecteert het vooropgestelde tijdskader.
Omschrijving
Lier optimaliseert de dienstverlening door te zorgen voor een snelle en klantgerichte dienstverlening waarbij het aantal gemiste oproepen wordt beperkt tot maximum 20%, de gemiddelde telefonische wachttijd tot 45 seconden, de gemiddelde wachttijd tot het verkrijgen van een afspraak tot 5 werkdagen en de gemiddelde wachttijd bij de fysieke afspraak aan het loket te beperken tot:
- Burgerzaken: ≤ 1 minuut
- Energieloket: ≤ 5 minuten
- Mobiliteit: ≤ 2 minuten
- OCMW: ≤ 10 minuten
- Omgeving: ≤ 5 minuten
- Wonen: ≤ 5 minuten
Geld (status)
G
Geld (toelichting)
Het actieplan blijft binnen het vooropgestelde budget.
| Rekening 2023 | Budget 2023 | ||
|---|---|---|---|
| Exploitatie | |||
| Uitgaven | 0,00 | 30.000,00 | |
| Saldo Exploitatie | 0,00 | -30.000,00 | |
Bezoekerswachttijd per activiteitcluster Stadkantoor (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven en Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Gemiddelde wachttijd beantwoorde oproepen klantencontactcentrum Stadskantoor (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Percentage beantwoorde oproepen klantencontactcentrum naar snelheidscategorie (maandelijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
Procentueel aandeel gemiste oproepen klantencontactcentrum stadskantoor (jaarlijks)
Bron: Dienstverlening, Departement Wonen, Leven & Ondernemen | Stad & OCMW Lier
Omschrijving
| Meeteenheid | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 | 2021 | 2022 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| percentage gemiste oproepen | 16,14% | 12,19% | 11,70% | 11,14% | 14,02% | 13,08% | 11,56% |